常见问题

1.在澳洲代购网上购买的商品是正品吗?

澳洲代购网公司为澳洲保健品公司官方合作伙伴之一,在海外当地也受到广大华人客户的欢迎。我们所有的商品均由海外本地采购,并根据客户下单的商品由海外当地物流仓库进行包装,然后由国际快递公司, 通过国际或者国内转运直接邮寄至您的家中,所有的运输过程,订单已经实现全程监控,在线实时查询订单状态,订单全程信息一目了然。 无任何中间环节,百分百保证正品直邮!


2.澳洲代购网一般的发货周期是多长?
澳洲代购网商品的运输节点包括国际物流运输、国内清关和国内运输三个环节。其中,唯有国内清关环节需要视海关包裹清关处理能力,时间难以精确估计。正常情况下,从包裹上航班那天算起,澳纽地区商品10-20个工作日(节假日除外),欧洲地区商品15-25个工作日(节假日除外)送达。因清关延迟等特殊清关除外,请您理解


3.付款之后,多长时间发货?
客户付款成功之后,海外仓库同事开始打包配货。一般是在客户上传收货人身份证之后3个工作日之内发货.


4.发货之后,需要修改订单收货人信息,应该怎么操作?

因澳洲代购网是海外直邮商城,包裹一旦上航班,任何信息无法更改。望您理解。


5.如何跟踪物流信息?
登录”会员中心“ 点击商城订单 找到“相应订单”点击”包裹运单号“查看物流信息


6.如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

由于海关监管政策严格,澳洲代购网商城售出的商品暂不支持换货服务



7.购买的商品出现质量问题如何处理?

澳洲代购网商城承诺符合售后 退货政策 的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务


8.办理退货周期多久?

一般情况下,自您收到问题商品之日起2天内向售后人员提交相关资料,待售后人员审核。


9.为什么售后申请没有审核通过?

您可在售后列表页面找到对应订单查看审核未通过原因。


10.退货的运费该谁来承担?

退货运费说明请参见 退款说明


11.在澳洲代购网商城买的商品,是否提供发票?

澳洲代购网所售跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。


12.在澳洲代购网商城购买的海外商品,是否有成分和使用方法的中文标签?

澳洲代购网是跨境电商,国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签,澳洲代购网保证您所购买商品为百分百海外正品,请您放心


13.为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?

国外商品的包装更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。



14.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?
国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,澳洲代购网销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。


下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法:


英语系(包括欧美、澳洲、新西兰等)国家:

默认没有字母提示的日期为有效日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期)。欧洲食品标注的是有效日期日期格式是“日/月/年”,或“月/年”,或“第几天/年”。欧洲的洗护品、化妆品,一般不标注日期。

根据欧洲护肤品统一条例规定:凡可使用30个月以上的商品,可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。
生产自欧洲的护肤品,开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用,包装上一般有此类图标。

MFD、MFG、MAN(Manufacturing Date的简写),意思都是制造/生产日期。
例如,MFG 300515 08:02,表示生产日期是2015年05月30日,08:02。
MFG 229-2014,表示生产日期是2014年第229天。

EXP(Expiry date的简写),是指有效日期。
例如,EXP 03/17,表示有效日期是2017年3月。
Exp Nov 16,表示有效日期是2016年11月。

best before(此日期前最佳),是指有效日期。
例如,best before 16DEC166,表示有效日期是2016年12月16日。

BEST BEFORE:08 11 16 F 19:57 ,表示有效日期是2016年11月8日。



英语月份缩写如下:

一月:JAN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAY 六月:JUN
七月:JUL 八月:AUG 九月:SEP 十月:OCT 十一月:NOV 十二月:DEC

意大利语月份缩写如下:

一月:GEN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAG 六月:GIU
七月:LUG 八月:AGO 九月:SET 十月:OTT 十一月:NOV 十二月:DIC

德语月份缩写如下:

一月:Jan 二月:Feb 三月:Mär 四月:Apr 五月:Mai 六月:Jun
七月:Jul 八月:Aug 九月:Sep 十月:Okt 十一月:Nov 十二月:Dez